FAQ
reserva e pagamento
o guia de motéis go é o aplicativo de reservas do guia de motéis. com ele, você consegue acompanhar em tempo real as suítes disponíveis nos motéis mais próximos e tem a liberdade de reservar dias/horas ou até poucos minutos antes de ir ao motel.
simples! decidiu ir agora? escolha a opção ir agora, veja a lista de suítes disponíveis, escolha uma delas e o período de hospedagem e não deixe de ler todas as informações e regras da reserva. em seguida, adicione os dados do seu cartão de crédito para o pagamento da taxa de serviço ou pague via PIX - caso o motel escolhido ofereça essa modalidade de pagamento - clique no botão RESERVAR E IR, e pronto! rapidinho você recebe a confirmação no app e por e-mail também. ao chegar no motel, informe sua reserva guia de motéis go na recepção e aproveite!
já na opção ir outro dia, selecione a região, tipo de reserva (pernoite, day-use ou diária), a data da hospedagem e escolha entre os motéis disponíveis. ah, na maioria deles ainda é possível incluir experiências e decorações especiais pra tornar tudo ainda melhor! :)
já na opção ir outro dia, selecione a região, tipo de reserva (pernoite, day-use ou diária), a data da hospedagem e escolha entre os motéis disponíveis. ah, na maioria deles ainda é possível incluir experiências e decorações especiais pra tornar tudo ainda melhor! :)
você pode optar por pagar com cartão de crédito (bandeiras visa, mastercard, amex, diners e elo) ou via PIX - válido em todos os motéis na aba "ir outro dia" ou para "ir agora" em motéis que oferecem tolerância de deslocamento ≥ 30 minutos.
o nome na sua fatura será: iugu*guiademoteis para reservas imediatas e programadas
aí vão alguns passos pra você seguir nessa situação: caso o pagamento tenha sido feito via PIX, verifique se colou a chave com todos os dígitos corretamente no app do seu banco. já para pagamentos com cartão de crédito, verifique se todos os dados do cartão foram cadastrados corretamente e se estiver tudo ok, entre em contato com a emissora do cartão para ver se existe algum problema. se também estiver tudo certo e ainda assim você não conseguir realizar o pagamento, fale com o suporte acessando o link no final desta página.
na opção de reservar para ir agora, tolerância para chegar é o tempo oferecido pelo motel para que você vá até lá, antes de começar a contar o período reservado. nem todos os motéis oferecem essa tolerância, dá uma olhadinha antes de confirmar a sua reserva, tá?
em caso de reservas pagas com cartão de crédito, quando a tolerância de deslocamento esgotar, você ainda terá +25 minutos para fazer o check-in no motel. depois disso, a reserva será cancelada automaticamente e será cobrada uma taxa de no-show (não comparecimento), conforme descrito e acordado previamente em sua reserva. já para reservas feitas via pix, ao final do tempo de tolerância de deslocamento, a reserva é cancelada imediatamente, sem cobrança adicional.
cada tipo de reserva tem uma política, vamos lá:
ir agora: por se tratar de uma reserva em tempo real e hospedagem imediata, não dá para alterar a data.
ir outro dia: se a sua reserva ainda estiver dentro do prazo que permite cancelamento grátis, você poderá cancelar a reserva sem custo algum e fazer uma nova reserva para a data desejada.
ir agora: por se tratar de uma reserva em tempo real e hospedagem imediata, não dá para alterar a data.
ir outro dia: se a sua reserva ainda estiver dentro do prazo que permite cancelamento grátis, você poderá cancelar a reserva sem custo algum e fazer uma nova reserva para a data desejada.
não, as reservas do guia de motéis go são pessoais e intransferíveis. sua reserva só será aceita se estiver em nome de um dos hóspedes que se apresentarem na recepção do motel.
sim, mas isso depende de cada motel. se o motel desejado oferecer essa opção no app, você verá a possibilidade de adicionar pessoas extras durante o processo de reserva, antes de finalizar.
nem pensar. se você não comparecer dentro do horário limite, será cobrada a taxa de no-show, informada no momento da efetivação da reserva.
pra conseguir disponibilizar o serviço de reserva, dependo da parceria com cada motel. se o motel que você está procurando ainda não está cadastrado no app, me manda o nome dele como sugestão. quem sabe ele não aparece aqui em breve?
nas reservas pra ir agora, o pernoite é exibido no app durante o dia para consulta, no entanto, só estará disponível para reservar a partir do horário em que é liberado no motel. já nas reservas pra ir outro dia basta escolher a data desejada e selecionar a opção "pernoite" para consultar as opções disponíveis.
as políticas de cancelamento dependem da modalidade de reserva e de cada estabelecimento, essas informações ficam dispostas no quadro de "política de reserva", que exige o seu "aceite" antes de prosseguir com a efetivação da reserva. olha só:
- ir agora: cada motel define a própria política. alguns deles oferecem de 5 a 10 minutos pra você cancelar a reserva. depois disso, a reserva não pode mais ser cancelada e em caso de não comparecimento, será cobrada uma taxa de no-show. no caso de motéis que não oferecem opção de cancelamento, você verá essa informação na página de detalhes da reserva, antes mesmo da sua efetivação e ao prosseguir com o pagamento, você concorda que está ciente dessa informação.
- ir outro dia: o prazo de cancelamento pode variar, de acordo com a política de cada motel. você pode consultar a data limite no quadro "política de reserva" que exige o seu "aceite" antes de prosseguir com a efetivação da reserva. se a reserva contratada constar a informação "não permite cancelamento", a mesma não poderá ser cancelada e o valor não será estornado, mesmo em caso de não comparecimento. mas se a reserva que você fizer, permitir cancelamento e esse, for feito dentro do prazo permitido, a reserva será cancelada e o valor pago será estornado na mesma origem de pagamento.
minha conta
é só acessar o menu superior esquerdo > minha conta > meus dados. edite o que precisar e salve as alterações clicando em confirmar.
acesse o menu superior esquerdo > minha conta > meus cartões.
para adicionar: clique em adicionar cartão, escaneie os dados do seu cartão pela câmera do celular, ou então, digite os dados manualmente mesmo. depois é só concluir o cadastro.
para excluir: toque na imagem do cartão que quer eliminar e depois vá em excluir cartão. prontinho! o cartão será removido.
para adicionar: clique em adicionar cartão, escaneie os dados do seu cartão pela câmera do celular, ou então, digite os dados manualmente mesmo. depois é só concluir o cadastro.
para excluir: toque na imagem do cartão que quer eliminar e depois vá em excluir cartão. prontinho! o cartão será removido.
me manda uma mensagem pelo link no final dessa página pra eu poder te ajudar na correção do cadastro.
para excluir a sua conta guia de motéis go, acesse o menu lateral do app > minha conta > privacidade > excluir conta. caso mude de ideia mais tarde, você poderá criar um novo cadastro a qualquer momento!
Atenção!
Atenção!
- caso você tenha selos go fidelidade, eles serão excluídos junto a sua conta;
- todos os seus dados pessoais e métodos de pagamento associados à sua conta também serão excluídos;
- caso tenha conta em outros serviços como guia de motéis, essas contas também serão excluídas;
- excluir sua conta é uma ação permanente e, uma vez que excluída, não estará mais disponível para você e não poderá ser restaurada;
- você ainda pode acessar nossa política de privacidade para saber mais
descontos e promoções
claro! sempre que houver um desconto disponível, ele será aplicado automaticamente no app, facinho assim!
